华洲通信有限责任公司在科技竞争同时，服务也是现在的立足之本，公司以“诚挚服务”为追求，并坚持以贴近用户需求，提升客户价值为市场导向，不断完善我们的销售网络与7＊24不间断的服务支撑体系。通过在全国各地的营销服务网络，及时的为客户提供高效的技术支持、业务咨询和服务跟踪等服务模式。追求质量、讲究服务、树立品牌意识始终是华洲通信不断追求的目标，也是我们核心竞争力的主要体现。

  “三分软件，七分服务”，软件是信息化的基础，但若缺少快速、专业的服务，OA就像缺少了翅膀，不能发挥最佳性能，从而帮助企业快速成长。
   西安华洲通信软件除了拥有适合用户需求的OA软件和解决方案之外，更注重服务本身给用户带来的价值。通过6年用户服务的经验积累，建立了一套规范的OA咨询、实施、应用服务方法和流程，帮助用户OA快速上线，并持续提升用户IT投资价值，让您的企业在快速成长的过程中，时刻感觉西安华洲通信软件陪伴左右。同时，西安华洲通信建立了一套高标准的服务规范，确保西安华洲通信实施、Call Center及相关服务人员为您提供优质、高效的服务体验。

   理解 理解是第一位，OA不是单一的软件技术，而是和用户需求结合起来的解决方案。所以，在解决问题之前，首先得了解需求，其次理解产品本身所为用户带来的价值，这样，才能提出符合用户期望值的方案。而对技术人员的期望值，则是专业，不仅具备产品知识，还需具备企业管理、创新理论和系统工程等专业知识
责任 在提供服务之前，先换位思考，才能深感OA对用户的意义重大，肩负用户成功上线和应用的责任，不断为用户提升应用价值，并为用户的持续成功提供助推力。
   快速 时间对于中小企业而言，是成长效率，对软件企业而言，则是竞争力。因此，西安华洲通信及合作伙伴要以快速的服务响应，帮助用户快速应用。

（1）以西安华洲通信实施方法论（CKEY，西安华洲通信之匙）为核心，为用户提供流程化、标准化的OA实施服务和应用服务。
（2）严格界定服务步骤、标准、时效，为用户提供从系统规划、实施、培训到系统优化、升级服务等各个阶段实效性服务产品。
            

1、服务标准规范
  主动快速服务 服务时效明确定义，日常操作问题执行标准：“当天回复，三天完成”，产品流程时效标准“三天回复，五天完成”。
  服务知识专业化 服务人员专业等级考核机制，考核知识点也涉及各领域：OA专业知识、计算机及网络知识、数库库管理、报表制作、企业管理、业务能力、服务礼仪等。以此为载体，为用户提供更专业、更有价值的服务产品。
  服务文档标准化 严格管控OA服务过程中所在有文档：需求分析，解决方案书，标准编码、标准数据文档、标准参数设置文档、功能操作指南等服务文档；文档统一整理、归档，积累公司知识，实现合作伙伴顾问能力的持续提升。
2、服务方式规范
  纵向方面：提供售前、实施、售后的链条式专业服务，并对OA实施流程进行项目准备、项目规划、项目实施、项目验收四个循环阶段标准化管理。
  横向方面：提供远程维护、电话答疑、技术人员上门服务等多种服务模式，作为对现场服务的有力补充。
3、用户满意度规范
  即时满意度调查 在客户服务问题完成的1天内，通过CRM系统自动寄出客户满意调查表，让用户及时参与服务的满意度评核与反馈。
  定期回访调查 专业服务人员将根据CRM系统所记录的客户曾发生的问题进行整理，分析客户存在的问题，提出相应的预防改善措施, 做到真正意义上的预防性服务及用户持续的流程优化服务。

工具、方法：总结了6年来2万家客户实施的经验，形成了科学的、系统的CKEY实施方法论。
基础建设：
  1、教育培训。设立由资深培训师组成的开放性OA培训中心，快速转移西安华洲通信产品知识及技能。
  2、实施团队。来自海峡两岸的专业OA实施团队以及认证合作伙伴，多数实施服务人员拥有多年实施服务经验。
  3、应用服务。设立专门的Call Center服务部门，合作伙伴设立专门的应用服务人员，针对用户项目实施之后，为用户提供各种应用服务和系统优化过程中，所出现的瓶颈问题，提供及时、有效的支援。